À medida que a tecnologia avança, os bancos estão se voltando para a IA a fim de melhorar a eficiência, a segurança e a experiência do cliente. Neste artigo, exploraremos como a IA está moldando o futuro dos bancos e como isso afeta você, o cliente.
A adoção dessa tecnologia está tornando comum e possui um grau de relevância alto para o setor bancário. No primeiro volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023, a Inteligência Artificial continua como prioridade para as áreas de TI dos bancos. O seu uso tendo enfoque principalmente na segurança cibernética, automação e na eficácia dos assistentes virtuais.
As aplicações da Inteligência Artificial no setor bancário
Veja algumas das aplicações da IA em bancos e instituições financeiras:
Combate à fraude
Um dos pontos positivos da IA é o alto nível de segurança de informações. A partir dela, é possível combater fraudes. Analisar padrões de transações e identificar atividades suspeitas. Ela pode detectar transações não autorizadas, falsificação de cartões, roubo de identidade e outras formas de fraude financeira em tempo real, ajudando os bancos a proteger suas contas e clientes.
Atendimento ao cliente
Chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA estão sendo usados para fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem responder a perguntas comuns, solucionar problemas e até mesmo realizar transações simples, melhorando a experiência do cliente.
As pessoas não estão tendo tempo de ficar horas em uma call esperando um problema simples ser resolvido. Agilidade e praticidade são palavras que, atualmente, conquistam as pessoas.
Personalização
Com base nas informações do cliente, a IA pode recomendar produtos financeiros personalizados, como investimentos, seguros e empréstimos que se adéquem conforme as necessidades dos clientes.
Essas aplicações mostram como a Inteligência Artificial está evoluindo o setor bancário. À medida que a tecnologia continua a evoluir, é provável que novas aplicações e avanços surjam, moldando ainda mais o futuro dos serviços financeiros. Cabe a nós, caminhar juntos.